Kusurlu Stanley Termos Ve Yetersiz Amazon Müşteri Hizmeti

8 Eylül’de Amazon üzerinden 2.3 litrelik Stanley termos siparişi verdim. Ürün adresime MNG Kargo ile teslim edildi. Paketin dışı hasarlı ve açılmıştı, kargo şirketi tarafından tekrar bantlanmıştı. Paketi açtığımda termosun üzerinde vuruk, çizik ve kullanılmış izleri olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: 402-3105957-6982755. Ürünün sıfır olmasına rağmen bu şekilde elime ulaşması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

İlk olarak Amazon müşteri hizmetlerini aradım; ilk aramamda temsilci konuşmayı kaba bir şekilde sonlandırdı. İkinci aramada ise sadece iade talebi oluşturuldu. Sonrasında Amazon’dan “kupon tanımlayamayız, değişim yapamayız, sadece iade edebilirsiniz” şeklinde bir mail aldım. Ürünü Amazon’un kendisinden satın aldım ve 2.274 TL ödeme yaptım.

Daha önce benzer bir durumda kupon tanımlanmıştı. Şimdi ise hem kusurlu ürün gönderildi, hem de mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı. Hem kusurlu ürünün değişimini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kupon talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.