Onaysız Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Amazon.com üzerinden bugün saat 19:49’da Stanley The Iceflow Twist & Flip termos su şişesi (beyaz/frost) siparişi verdim. Adresimi sistemde seçmeme rağmen adresi göremediklerini söyleyip benden tekrar ödeme talep ettiler, ben de kredi kartımla (On Bank) ödememi gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişimi benim onayım olmadan iptal etmişler.

Saat 22:45 civarında yazılı müşteri temsilcisi A** isimli kişiyle görüştüğümde siparişin iptal edildiğini öğrendim. “İptali düştü” diyerek açıklama yaptı ancak çekilen para ne kartıma iade edildi ne de banka hesabıma yansıdı. Daha önce de başka bir müşteri temsilcisi kargo şubesiyle görüşerek adres güncellemesi yapabileceğimi söylemişti, buna rağmen sipariş iptal edilip ücret tahsil edilmiş durumda.

Amazon’un benden çektiği tutarı gecikmeden, derhal kredi kartıma iade etmesini ve bununla ilgili iade onay/kodu gibi resmi bir teyit paylaşmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha Amazon üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ayrıca Prime hesabımı da kapatacağım.