Teslim Edilmeyen MSI Katana 17 HX Ve Çelişkili Bilgilendirmeler Nedeniyle Hızlı İade Talebi

01.04.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden MSI katana 17 hx B14WFK-252XTR model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Sipariş numaram 405-6975891-7002766’dır. Siparişi verdiğimde tahmini teslimat tarihi 03.04.2026 olarak görünüyordu. Bu tarihi bekledim, ancak kargo firması DHL’den hiçbir SMS bilgilendirmesi almayınca kendim arayıp durumumu sordum. DHL, ne adımla ne de verilen takip numarasıyla herhangi bir kargo görüntülenmediğini söyledi.

Bunun üzerine önce Amazon müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. Bana, kargo firmasının ürünü teslim almadığını ve durumun aciliyetinin DHL’ye iletildiğini söylediler. Bu açıklama içime sinmediği için bu kez telefonla müşteri temsilcisini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, ürünün stoklarda olmadığını ve bu nedenle sevkiyatının yapılamayacağını belirtti. Bu çelişkili bilgi üzerine yeniden müşteri temsilcisine bağlanıp sohbet üzerinden görüştüm. Bu defa görüştüğüm kişi, stok sorunu olmadığını, ürünün paketlenip hazırlandığını fakat kargo firması tarafından teslim alınmadığını, en geç 05.04.2026 tarihine kadar teslim edileceğini, kargo firmasının pazar günü çalışmaması nedeniyle teslimatın 06.04.2026’ya da sarkabileceğini söyledi. Buna güvenerek beklemeye devam ettim.

Bugün 06.04.2026 olmasına rağmen ürünün hâlâ gönderilmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda, ezbere ve birbirini tekrar eden yanıtlarla geçiştirildim, yine ürünün paketlendiği ancak kargo firmasının teslim almadığı söylendi. Ben ise bu süreçte, Amazon’un verdiği bilgilere güvenerek başka bir internet sitesinde bulduğum indirimli ve avantajlı ürünü satın almaktan vazgeçtim ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ayrıca, siparişimi sizin mi iptal ettiğinizi yoksa iade mi işlemi başlattığınızı dahi net olarak bilemiyorum. Görüşmelerde bu sürecin 5 ila 7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ve bu bekleme süreciyle de ayrı bir mağduriyet oluştu. Tüm bu tutarsız ve oyalayıcı bilgilendirmeler, Amazon’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, söz konusu siparişime ait ödemenin hiçbir şekilde gecikme olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Her seferinde küçük bir kupon teklifiyle konuyu kapatmaya çalışılmasını da kabul etmiyorum, 100 TL’lik kupona ihtiyacım yok, asıl beklentim yaşattığınız mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesidir.