Teslim Edilmeyen Çalışma Masası İçin Aras Kargo Ve Amazon’da İade Sorunu

10 Ekim 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden mobilique satıcısından Uzay Katlanır Çalışma Masası sipariş ettim. Sipariş numaram 171-0083165-9939536’dır. Ürünün teslimatı Aras Kargo tarafından yapılacaktı. Aras Kargo’nun 6082359110065 takip numaralı gönderisi siparişimi içermektedir.

Aras Kargo takip ekranında gönderi durumunun yönlendirildiği ve 13.10.2026 ile 16.10.2026 tarihleri arasında çeşitli işlem hareketleri olduğu görülmesine rağmen, kargo belirtilen teslimat adresime hiç getirilmedi ve ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmedi. Ürün büyük ve ağır bir çalışma masası olduğu için herhangi bir şubeden ya da farklı bir noktadan kendi imkanlarımla teslim almam zaten mümkün değildi. Bu ürünü, açıkça adresime teslim edilmesi şartıyla satın aldım ve teslimat yapılmadığı için ürüne hiç ulaşamadım.

Bu durum üzerine 14 Ekim 2026 tarihinde Amazon hesabım üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturdum. Amazon.com.tr’deki iade talebi ekranında “Uzay Katlanır Çalışma Masası” için iade talebimin onaylandığı açıkça görünmektedir. Ayrıca sistem, “anm koksal orman urunlerı” adresine gönderilmek üzere bir iade posta etiketi de üretmiştir. Buna rağmen Amazon’un iade sürecinde ürünü benim kargoya vermem gerektiği belirtilmektedir.

Hiç teslim almadığım bir ürünü tekrar kargoya vermemin fiilen mümkün olmaması, iade sürecinde ciddi bir mantık hatasına yol açmaktadır. Teslimatın gerçekleşmemesi benim sorumluluğumda olmadığı halde, hem ürüne ulaşamıyorum hem de ödediğim ücretin iadesi için fazladan zaman ve emek harcamak zorunda bırakılıyorum. Teslimatın yapılmaması tamamen kargo ve süreç yönetimi kaynaklıyken, bu yükün müşteri üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Amazon Türkiye, mobilique ve Aras Kargo arasındaki teslimat ve iade süreçlerinin, müşteriyi mağdur etmeden kendi aralarında çözülmesi ve müşteriden teslim almamış olduğu ürünü tekrar kargoya vermesinin beklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, öncelikle ürünün gerçek teslimat durumunun Aras Kargo kayıtları üzerinden detaylı olarak araştırılması, kargo firması nezdinde gerekli tüm işlemlerin benim yeniden gönderim yapmam beklenmeden tamamlanması ve bu sipariş için ödediğim bedelin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.