Teslim Edilemeyen Adrese Sipariş Alınması, Ödeme Çekilmesi Ve Kupon Yanması

Amazon.com.tr üzerinden 8 Eylül 2026 tarihinde Atakum/Samsun adresime verdiğim siparişim, önce “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı verildikten sonra “teslim edilemez” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen sipariş onaylanırken ödeme kartımdan tutar anında tahsil edildi.

İptal sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşananın tek seferlik bir nakliye aksaklığı olduğu, aynı ürünleri yeniden sipariş edersem sorunsuz bir şekilde teslim edileceği söylendi. Temsilcinin bu beyanına güvenerek aynı sepeti tekrar oluşturdum; ancak ilk siparişte kullandığım 250 TL indirim kuponum yanmış oldu ve bu arada ürün fiyatları arttığı için ikinci siparişte daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım.

İkinci siparişim için de Amazon uygulamasında tekrar “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı çıktı ve sipariş yine teslim edilemedi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, Amazon Lojistik’in Samsun iline teslimat yapmadığı bu kez açıkça ifade edildi. Temsilci, sipariş ekranında farklı bir kargo firması seçmem gerektiğini söylese de Amazon Prime üyesi olduğum için sistem bana herhangi bir kargo seçme imkanı tanımıyor ve otomatik olarak teslimat yapamadığınız kendi kargo firmanızı atıyor.

Sonuç olarak teslimat yapılamayan bir bölgeye sistem siparişe izin veriyor, ödemeyi hemen çekiyor; ancak sonrasında hem siparişleri teslim etmiyor hem de iadeleri zamanında gerçekleştirmeyerek tüketiciyi mağdur ediyor. İlk siparişteki 250 TL kuponum yandı, fiyat artışları nedeniyle mükerrer ve daha yüksek ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve 16 Eylül 2026 tarihi itibarıyla iki siparişimin de para iadesi hâlâ yapılmadığı için param Amazon tarafından fiilen bloke edilmiş durumdadır. Bu süreç boyunca acil ihtiyaç duyduğum sağlık ve bakım ürünlerini alternatif kanallardan temin etmem de maddi olarak zorlaştırılmıştır.

Teslim edilemeyeceği bilinen bir adrese sipariş alınıp ücret tahsil edilmesi, sonrasında yanlış bilgilendirmelerle tüketicinin maddi kayba uğratılması ve günlerce iade yapılmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir. İki siparişime ait tüm tutarların gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, yanmış olan 250 TL indirim kuponumun yeniden tanımlanmasını ve fiyat artışları nedeniyle oluşan farkın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Teslimat İli/İlçesi: Samsun / Atakum
1. Sipariş No: 404-0082744-0340373 (Takip No: ıb0001775800)
2. Sipariş No: 404-8112298-0386734 (Takip No: IB0001912240)