Teslim Edilmeyen Amazon Siparişleri Nedeniyle Maddi Zarar Ve Fiyat Artışı

Amazon üzerinden 28 Temmuz ile 4 Ağustos tarihleri arasında farklı günlerde birden fazla sipariş verdim. Bu siparişlerin içinde üç adet Kingston 64 GB flaş bellek, çeşitli şampuanlar (örneğin 179 TL’ye aldığım Soulers şampuan), diş macunları ve şarj cihazları bulunuyordu. Tüm bu ürünler kampanyalı ve o günün koşullarına göre uygun fiyatlı olduğu için özellikle Amazon’u tercih ettim ve başka yerlerden alışveriş yapmadım.

Siparişlerimin tamamı “Amazon satıcılı” olmasına ve Amazon lojistik ile kargolanmasına rağmen ürünlerin hiçbiri bana teslim edilmedi, sistemde iptal/iade durumuna döndü. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kargo ve Amazon lojistik kaynaklı olduğunu, konuyu üst birimlere yazdıklarını ancak benimle bu konuda herhangi bir bilgi paylaşamayacaklarını söylediler. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Bugün geldiğimiz noktada o tarihlerde uygun fiyata aldığım ürünlerin neredeyse hepsinin fiyatı ciddi şekilde arttı. Örneğin 179 TL’ye aldığım Soulers şampuan şu an 269 TL, 129 TL’ye aldığım diş macunu 239 TL civarına yükseldi, flaş belleklerde de benzer şekilde fiyat artışları oldu. Ürünlerim teslim edilmedi, siparişlerim iptal/iade edildi ve şimdi aynı ürünleri çok daha yüksek fiyatlardan almak zorunda kalıyorum. Kampanyadan faydalandığımı düşünürken hem ürünsüz kaldım hem de fiyatlar katlanmış durumda.

Koskoca Amazon’un, tamamen kendi lojistik kaynaklı yaşanan bu sorunu “size bilgi veremeyiz, üst birime yazdık” diyerek geçiştirmesini ve müşteri mağduriyetini giderememesini kabul edemiyorum. Ben bu süreçte başka yerlerden alışveriş yapma fırsatımı da kaybettim ve ciddi anlamda maddi olarak zarara uğradım.

Amazon’un, iptal edilen bu siparişlerimle ilgili olarak ya aynı ürünleri sipariş verdiğim tarihteki fiyatlardan tarafıma temin etmesini ya da oluşan fiyat farklarını karşılayacak şekilde anlamlı bir hediye çeki/kupon tanımlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir şirket olarak bu durumun göz ardı edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini istiyorum.