Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Amazon.com üzerinden verdiğim 407-0250559-4815515 numaralı siparişim, 28 Haziran tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimata çıkarılmadan “geldik, kimse yoktu” denilerek teslim edilmemiş gibi gösterildi. Teslimat için ne kapı çalındı ne de telefonum arandı, buna rağmen sistemde sanki teslim edilmeye çalışılmış gibi işlem yapıldı.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, “Kargo teslim edilirse edilir, edilmezse çok da kafaya takmayın” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Hem kargo firmasının sorumsuz davranışı hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum ve hiçbir somut işlem yapılmadı.

Amazon’dan, bu süreçte neden böyle davranıldığının ve sorularıma neden net cevap verilmediğinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca kargo firmasının bu tutumu ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.