İptal Talebim Görmezden Gelindi, Sipariş Teslim Edildi Ve Geri Gönderme Zorunlu Kaldı

18 Temmuz gecesi saat 02:00 civarında Amazon Türkiye üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 20 dakika sonra, yani yine gecenin ilerleyen saatlerinde, hiçbir işlem yapılmamış olması gerekirken uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen sistemde siparişin kargoya verildiği bilgisi göründü ve iptal talebim dikkate alınmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin iptal edileceği, ürün bana ulaşmadan kargo tarafından geri döneceği ve bana teslim edilmeyeceği söylendi. Ancak verilen bu sözler yerine getirilmedi; ürün 21 Temmuz tarihinde kargo ile adresime teslim edildi ve şimdi ürünü kendim kargoya götürerek iade sürecini başlatmak zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, ben ürünü teslim almadığım ve baştan iptal ettiğim halde, kargoya götürme sorumluluğu bana yükleniyor ve ücret iadesinin de ancak 14 gün içinde yapılacağı söyleniyor. Hem söz verilmesine rağmen iptalin gerçekleştirilmemesi hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

18 Temmuz’da gece kısa süre içinde iptal ettiğim bu siparişin, bana hiçbir ek uğraş çıkarılmadan ve 14 günü beklememe gerek kalmadan derhal iptal edilmesini ve ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış yönlendirmelerin ve tutulmayan sözlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.