Tekrarlanan Hasarlı Kitap Gönderimi Ve İade Notlarının Dikkate Alınmaması

Amazon.com.tr üzerinden satıcısı BKM Kitap olan Ziya Gökalp’in “Tüm Masallar” kitabını geçen ay sipariş ettim. Elime ulaşan kitabın ilk sayfaları muhtemelen nemden kaynaklı küflenmiş ve lekeli şekildeydi. Bu kadar bariz hasarlı bir kitabın gönderilmesi başlı başına sorun olduğu için ürünü iade ettim ve iade sürecinde kitapta küf ve leke olduğunu not kısmına özellikle yazdım.

Bu ay aynı satıcıdan aynı kitabı tekrar sipariş ettim ve 10 Eylül 2026 tarihli siparişim 14 Eylül 2026’da teslim edildi. Ancak yine aynı şekilde lekeli ve sorunlu sayfaları olan kitabı göndermişler. Üstelik geçen ay iade ederken kitabın içine koyduğum iade fişi bile hala duruyordu, yani önceki iade nedenimin okunmadığı ve ürünün kontrol edilmeden tekrar bana gönderildiği çok net anlaşılıyor.

Aynı hatalı kitabın iki kez tarafıma gönderilmesi ve iade notlarımın dikkate alınmaması sebebiyle mağdur oldum. Ücret iadesi yapılmış olsa da, bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle satıcıdan en azından bir özür ve benzer durumların tekrar etmemesi için daha özenli bir kontrol süreci bekliyorum.