Stok Yok Dediği Apple Macbook Air Siparişi İptal Edildi, Fiyat Farkı Ve Kredi Kartı Bloke Edildi

10 Nisan 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 45.000 TL bedelle, 9 taksit avantajıyla Apple Macbook Air m4 (16 GB RAM) siparişi verdim (Sipariş No: 404-3618849-3694733). Tam 16 gün boyunca ürünün kargolanmasını bekledim. Bu süre zarfında hem canlı chat hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde ürünün kargolanacağı, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak 24.04.2026 Cuma günü saat 20:57’de “temin edemeyeceğiz” içerikli e-posta ile siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini, 25.04.2026 Cumartesi 17:57’de ise para iadesi e-postasını gördüm.

Yaşatılan mağduriyetin en kritik noktası, “stok/temin edilememe” gerekçesinin gerçeği yansıtmamasıdır. Bana stok olmadığı söylenerek iptal edilen aynı ürün, şu anda Amazon sitesinde “Gönderimi Sağlayan: Amazon” ibaresiyle, yani bizzat Amazon’un kendi lojistik deposundan, farklı bir satıcı adı üzerinden 48.899 TL fiyatla satılmaya devam etmektedir. Kendi depolarındaki fiziksel ürünü 45.000 TL’den göndermek yerine siparişi iptal edip, aynı cihazı daha yüksek fiyattan satışta tutmaları kabul edilemez bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleri tarafında yaşanan çelişkiler ve ciddiyetsizlik de ayrı bir sorun oluşturmuştur. Canlı destek temsilcisi, iptal sebebiyle ilgili önce “ürün depodan çıktı ama teslim edilemedi” ifadesini kullanmış, hemen ardından “teknik bir sorundan dolayı depodan çıkış yapılmadı” diyerek kendi söylemini çürütmüştür. Üst birime veya süpervizöre aktarım talebim reddedilmiş, 16 günlük zaman kaybım, kredi kartı limitimin bu süre boyunca fiilen kilitlenmesi ve arada oluşan yaklaşık 4.000 TL’lik fiyat farkı zararıma karşılık, adeta benimle alay edercesine sadece 200 TL’lik bir hediye çeki önerilmiştir.

Dünyanın en müşteri odaklı firmalarından biri olduğuna inanarak tercih ettiğim Amazon, bu süreçte paramı 16 gün boyunca bloke etmiş, kredi kartı limitimi kullanılamaz hale getirmiş, eğitim ve iş planlarımı aksatmış, en önemlisi de kendi deposunda bulunan ürünü bana söz verdiği fiyattan teslim etmeyi reddetmiştir. Bu tablo, hem tüketici güvenini sarsan hem de ticari etikle bağdaşmayan bir durumdur.

Talebim son derece nettir: Aradaki fiyat farkının ve 16 günlük süreç boyunca yaratılan operasyonel mağduriyetin, üst düzey bir yetkili veya süpervizör tarafından bizzat ele alınarak, güncel fiyattan değil, taahhüt edilen koşullara denk düşecek şekilde cihazı alabilmemi sağlayacak somut bir çözüm üretilmesidir. Tüm ekran görüntülerim, yazışmalarım ve kanıtlarım elimde mevcuttur. Makul ve adil bir çözüm sağlanmadığı takdirde, yaşanan bu durumu Haksız Ticari Uygulama kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi olarak taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.

Amazon Türkiye’den, marka itibarına yakışır bir şekilde, bu mağduriyeti gecikmeksizin ve eksiksiz telafi etmesini bekliyorum.