Sorunlu kurye ile yeniden gönderim

Amazon’dan daha önce gıda takviyesi sınıfına giren bir ürün satın almıştım. Bu üründen çıkmak istememe rağmen Amazon’un sistemi üzerinden iptal işlemi yapılamadı ve kapıya gelmesini beklemek zorunda kaldım. Ürün geldiğinde “kapıda reddetmek” istedim; ancak çalıştıkları lojistik firmasının kuryesi, “Böyle bir protokolümüz yok, tek yönlü taşırız, kabul edip sonra iptal kodu alın yoksa paranız yanar” diyerek beni yanıltıcı şekilde yönlendirdi. Bu manipülatif tutum nedeniyle ürünü teslim almak zorunda kaldım ve sonrasında hem Şikayetvar üzerinden hem de Amazon sitesi üzerinden kuryeyi ve çalıştığı firmayı şikayet ettim.

Dün akşam yaklaşık 23.00 sularında Amazon’dan kedi maması siparişi verdim (sipariş no: 407-8368483-7546733). Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak, daha önce sorun yaşadığım ve son ürünümü de getiren kargo firmasıyla bu siparişin gönderilmemesini özellikle rica ettim. Hem kapıda yeniden tartışma yaşamamak, hem de taşıma sırasında ürüne kasıtlı ya da dikkatsizce zarar gelmesini önlemek için bu talebimi açıkça dile getirdim. Buna rağmen, anlamadığım bir şekilde aynı kargo firmasıyla gönderim yapılmış.

Kedi maması da iadesi zor olan bir gıda ürünü ve aynı kurye ile yeniden karşılaşmak benim açımdan hem hukuken hem fiilen riskli bir durum. Aynı kişi kapıya geldiğinde tartışma yaşanması veya ürünün kasıtlı olarak zarar görmesi ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Amazon müşteri hizmetleri beni mağdur etmeyeceklerini söylemiş olsalar da, bu riski almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Amazon’dan beklentim, mevcut kedi maması siparişim dahil olmak üzere beni bu kargo firması ve özellikle daha önce sorun yaşadığım kurye ile bir daha muhatap etmemesidir. İlgili siparişimin farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesini ve bundan sonraki siparişlerimde de hesabım için bu kargo firmasının tamamen devre dışı bırakılmasını talep ediyorum.