Amazon Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmaması

11 Ekim Pazar günü Amazon Türkiye üzerinden satıcısı Amazon Türkiye olan 4 parça ürün siparişi verdim. Aynı bölgeye hizmet veren diğer platformlar siparişleri en geç 2 gün içinde teslim ederken, Amazon’da siparişim için teslimat tarihi 16 Ekim Cuma olarak görünüyordu. Teslimat günü kargo sorgulaması yaptığımda ürünlerin kargoya bile verilmediğini, resmen unutulduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana özür dileyerek siparişimle “kendi kargom gibi ilgileneceğim, söz veriyorum en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde garanti verdiler. Bu söz üzerine beklemeye devam ettim. Ancak 18 Ekim Pazar sabahı ne benimle iletişime geçildi ne de onayım alındı, tüm ürünlerin iade edildi. Hiç kimseye sormadan, bilgi vermeden ya da alternatif sunmadan siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

7 gün boyunca oyalanıp sonunda tek taraflı iptal ile karşılaşmak kendimi tamamen müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Koskoca Amazon’un 7 gün boyunca 4 parça ürünü gönderemeyip hem verilen sözü tutmaması hem de onay almadan siparişi iptal etmesi bence müşterisiyle dalga geçmektir.

Bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu saygısızlık sonucu tüm Amazon üyeliklerimi iptal etme noktasına gelmiş durumdayım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.