Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kampanya Koşulu Göz Ardı Edildi

25.07.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden iki farklı yumuşatıcı ürünü, “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanarak satın aldım. Ürünlerden biri 5 litre, diğeri 60 yıkamalık 1444 gram üründü. İlk siparişim 403-6601279-9425947 numaralı, ikinci siparişim ise 403-5241233-7434722 numaralı sipariştir. Bu siparişler kapsamında biri için yaklaşık 341 TL, diğeri için yaklaşık 223 TL ödeme yaptım ve üçlü setlerden yalnızca bir ürün tarafıma teslim edildi.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünler gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ücret iadesi teklif edildi, ancak ben ücret iadesi istemediğimi, ürünleri satın aldığım kampanya ve fiyat koşullarıyla teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Yapılan kontrolde ürünlerin depodan çıkmadığı söylendi ve tekrar sipariş oluşturuldu. Fakat yaklaşık 6 gün sonra bu yeni siparişte de sistemde “teslim edilemez” uyarısı çıktı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargoda sorun yaşandığı ve siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra ürünlerin fiyatları arttı ve “3 al 2 öde” kampanyası sona erdi. Ben hem ilk siparişimde hem de yenilenen siparişte defalarca, ürünleri ilk verdiğim siparişin fiyatı ve kampanya koşullarıyla almak istediğimi iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri ürünler kendilerine ulaşmadan herhangi bir işlem yapılamayacağını söyleyerek beni yalnızca ücret iadesine yönlendirdi.

Ben ücret iadesi değil, Amazon sisteminden onaylanan ve bedelini ödediğim bu siparişlerin, sipariş verdiğim tarih itibarıyla geçerli olan fiyat ve “3 al 2 öde” kampanya koşulları üzerinden tarafıma eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Amazon gibi büyük bir firmanın, kendi sisteminden onaylanan ve ücreti tahsil edilen bir siparişi yaklaşık 15 günün sonunda teslim etmemesi ve tüketiciyi sadece ücret iadesine zorlaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.