Amazon Paket Seçeneği Göz Ardı Edildi Ve Yorum Silindi

Amazon üzerinden 21 Nisan 2026 tarihinde Sanicat Duo Topaklanan Kedi Kumu Vanilya ve Mandalina 10l ürününden 2 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 406-3645039-7029151’dir. Siparişi oluştururken ürünün mutlaka Amazon paketinde gönderilmesini özellikle işaretledim. Buna rağmen kargom 22 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştığında, ürünler hiçbir ek paketleme yapılmadan sadece kendi orijinal kedi kumu paketleriyle gönderilmişti.

Ürünler sağlam gelmiş olsa da, benim özellikle seçtiğim “Amazon paketinde gönderilsin” seçeneğinin dikkate alınmaması beni rahatsız etti. Konu ile ilgili önce Amazon müşteri hizmetlerini aradım, yaşanan durumun tedarikçiden kaynaklandığını söylediler. Ardından tedarikçi firmayı aradım ve yaklaşık 20 dakika telefonda görüştük. Tedarikçi, sorunun kendilerinden değil Amazon’un lojistik şirketinden kaynaklandığını, bu şekilde paketleme yapılmasıyla ilgili daha önce de birçok müşterinin benzer sorun yaşadığını ve Amazon’u defalarca uyardıklarını ifade etti.

Yaşadığım bu sorunu Amazon’un kendi internet sitesinde ürün sayfasına yorum olarak da yazdım; ancak yaptığım yorumun kurallara aykırı olduğu gerekçesiyle silindiğini gördüm. Bu durum, hem kendi hatalarının görünmesini istemedikleri hem de müşterilerin yaşadığı olumsuz deneyimleri şeffaf biçimde paylaşmasına izin vermedikleri izlenimini oluşturdu.

Hem Amazon’un hem de ilgili lojistik süreçlerinin, müşterinin sipariş esnasında özellikle seçtiği paketleme tercihlerine uymasını bekliyorum. Yaşanan bu aksaklık için öncelikle hatanın kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul etmelerini, ardından da ürünü Amazon ambalajında istememe rağmen bu talebim yerine getirilmediği için tarafıma telafi edici şekilde puan veya indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrarlanmaması için de paketleme ve yorum denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.