Amazon Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

17 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden grossankara satıcısından lindocat bebek pudralı kedi kumu 10 litre siparişi verdim. Sipariş numaram 405-9496909 ve teslimat adresim İstanbul Pendik. Sistem üzerinde ilk olarak teslim tarihi 23 Mart olarak görünüyordu; ancak ürün teslim edilmedikçe bu tarih sürekli ertelendi ve bugün itibarıyla hâlâ kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini 24 Mart ve 27 Mart tarihlerinde iki kez telefonla aradım. Her defasında satıcıya ulaşamadıklarını, ne zaman kargolanacağını soramadıklarını ve net bir bilgi veremediklerini söylediler. Buna rağmen her aramamda ertesi gün kargolanacağı veya teslim edileceği yönünde, gerçeğe dayanmayan ve müşteriyi beklentiye sokan bilgiler verildi. Satıcıya kimsenin ulaşamaması ve somut bir adım atılmaması, sorunla ilgilenilmediği izlenimini veriyor.

Ürünü indirimli aldığım için, siparişin bilerek kargolanmadığını ve siparişi iptal etmeye zorlandığımı düşünmeye başladım. Ücret kartımdan çekildi, siparişi iptal etmek istemiyorum, ürünümün kargolanmasını ve bana teslim edilmesini istiyorum. Amazon’un, grossankara satıcısına gerçekten ulaşıp durumla ilgili net ve doğrulanabilir bilgi almasını ve bu bilginin telefonla benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan ilgisizliğin ve yanlış yönlendirmelerin Amazon gibi bir kuruma yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum ve süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de bildirmek istiyorum.