Amazon’da Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Desteği Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden 2 Temmuz tarihinde kedi kumu ve kedi maması siparişi verdim, sistemde 5 Temmuz’da teslim edileceği yazıyordu. Ancak bu ürünler hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi ve şu an hem sipariş hem de kargo bilgilerini uygulama üzerinde görüntüleyemiyorum.

Amazon canlı desteğe ulaşmak için defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefon numarası ya da “beni ara” gibi bir seçenek de bulunmadığı için destek alamıyorum. Kolay Gelsin kargo tarafında ise gönderi “taşıyıcı şirketten ayrıldı” şeklinde görünüyor, kargo firması ürünleri iptal ettiğini söylediği halde Amazon tarafında siparişlerim iptal edilmiş olarak da görünmüyor, herhangi bir güncelleme yok.

Ne ürünümü alabildim, ne para iadesi görebiliyorum, ne de bir muhatap bulabiliyorum. Hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin kargo firmasından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişlerimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve ürünlerim gönderilmeyecekse ücret iademin derhal yapılmasını istiyorum. Ayrıca Amazon’un müşteri hizmetlerine erişim konusunda da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.