Sipariş İptali Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği

Amazon üzerinden Yasomi satıcısından Yasomi Smart Cat Cleaner 9 litre kapasiteli, Wi‑Fi bağlantılı kedi tuvaleti siparişi verdim. Dün yaklaşık 18.30 civarında verdiğim bu siparişten kısa süre sonra aynı ürüne indirim geldiği için ürünü tekrar, daha düşük fiyattan sipariş ettim. İlk siparişimin üzerinden 2 saat bile geçmeden, ürün henüz kargoya bile verilmemişken iptal talebinde bulundum.

Amazon ile iletişime geçtiğimde, yalnızca kargoya verildikten sonra iptal edilebileceği, şu an sistemden iptal edilemediği söylendi. Görüşmede, sanki ilk kez iptal talep ediyormuşum ve durumu bilmiyormuşum gibi, açıklayıcı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendiğini hissettim. Üstelik indirimli olarak verdiğim ikinci siparişimin üzerinden 20 dakika bile geçmemiş olmasına rağmen onu da iptal edemedim ve her iki siparişte de aynı sorunla karşılaştım.

Ürün henüz sevk edilmeden, sistemsel gerekçe gösterilmeden iptalimin reddedilmesini ve “kargoya verilsin, sonra uğraşın” mantığıyla hareket edilmesini kabul etmiyorum. İlk verdiğim siparişimin herhangi bir kargo sürecine girmeden iptal edilmesini ve mümkünse yeni, indirimli siparişim üzerinden sürecin devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bu tür durumlarda daha açıklayıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.