Puma Ayakkabısında Kısa Sürede Taban Ayrılması Ve Garanti Reddi

24 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden Puma Court Classic model bir ayakkabı satın aldım ve 1.561 TL ödedim. Ayakkabıyı haftada ortalama 2 gün sadece yürüyüş amaçlı, oldukça normal koşullarda kullandım. Buna rağmen yaklaşık 3–4 ay içerisinde ayakkabının taban kısmı yanlardan açılmaya ve ayrılmaya başladı, geçen hafta bu durumu net şekilde fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilemez bir durum.

Sorunla karşılaştıktan sonra önce Puma ile iletişime geçtim. Puma, sadece puma.com.tr üzerinden alınan ürünler için destek verebileceklerini, Amazon üzerinden alınan ürünler için garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını iletti. Bunun üzerine Amazon ile görüştüm. Amazon ise sadece 30 gün içinde iade alabileceklerini, bu sürenin geçtiği için herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak ne üretici ne de satıcı tarafı sorumluluk almadı ve ortada kalan, kısa sürede bozulan bir ürün ve mağdur olan bir müşteri oldu.

Puma gibi köklü bir markadan ve Amazon gibi büyük bir satış platformundan, sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve garanti konusunda müşteriyi birbirlerine yönlendirmek yerine çözüm odaklı davranmalarını beklerdim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabının garanti kapsamında ücretsiz onarımını ya da mümkün değilse ürün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.