Puma Ayakkabısının Üretim Hatası Ve Yanlış İade İşlemi Sonucu Mağduriyet

Amazon üzerinden satın aldığım Puma Court Classic unisex 43 numara spor ayakkabı, satın alma tarihinden sonra daha 10 gün bile dolmadan arka taban kısmından açılma yaptı. Bunun üzerine ürünü üretim hatası olduğunu düşünerek iade talebiyle Amazon’a gönderdim, ancak iade talebini sistemde yanlışlıkla performans hatası olarak seçtiğim için, ürün Amazon’a ulaştığında kullanıcı hatası denilerek iadem reddedildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebini yanlış açtığımı, ürün bana geri ulaştığında tekrar iade için kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürün bana ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez iadenin zaten reddedildiği, bu nedenle yeni bir iade talebi oluşturamayacağım belirtildi ve süreç bu şekilde kilitlendi. Sonuç olarak, kısa sürede arka tabanı açılan, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir ayakkabı elimde kaldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Üründeki açılmanın üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, iade veya değişim işleminin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.