Amazon’dan Aldığım Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Kenarları Açılması Ve Çözüm Bulamama

17.05.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda yalnızca yaklaşık 4 ay giydikten sonra ayakkabının kenarları açılmaya başladı ve ürün kısa sürede deforme oldu.

Sorunla karşılaştıktan sonra hem Amazon üzerinden yönlendirildiğim kanallardan hem de ilgili yerlere ulaşmaya çalıştım ancak ortada gerçek anlamda bir müşteri hizmetleri bölümü bulunmadığını, sistemin sadece yönlendirme yaptığını gördüm. Yine yönlendirme sonucu Puma distribütörüyle görüştüğümde, aldığım ayakkabının Türkiye ürünü olmadığını, bu yüzden kendilerinde faturası görünmediğini ve sorumluluğun tamamen Amazon’da olduğunu ilettiler. Ürünün sorumluluğu Amazon’da olmasına rağmen bu durum kabul edilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ayakkabıyı kısa sürede yıpranacak bir ürün olarak almadım ve bu kadar kısa kullanımda kenarlarının açılması hem Puma markasına hem de Amazon’un satış ve sonrası desteğine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Amazon’un bu sipariş için sorumluluğunu kabul ederek ayakkabıyı incelemeye almasını ve sonucuna göre para iadesi ya da ürün değişimi işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.