Prime Üyeliğiyle Satın Alınan İphone 16 Ödemesi Çekildi, Kargoya Verilmedi

Amazon üzerinden Prime üyeliğim ile Gürgençler satıcısından lacivert taş renkli iPhone 16 (128 GB) ürününü 22 Eylül 2026 tarihinde 406-5547855-3133120 numaralı siparişle 73.299 TL bedelle satın aldım. Sipariş esnasında Prime ayrıcalığı kapsamında ürünün perşembe günü tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ürün ne tarafıma ulaştırıldı ne de şu ana kadar kargoya verildi, ancak ödeme kartımdan tahsilat gerçekleştirildi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak satıcı Gürgençler, Amazon tarafından ödemenin kendilerine aktarılmadığını e-posta yoluyla ekran görüntüsü ekleyerek bana iletti. Buna karşılık Amazon müşteri temsilcileri ise tedarikçinin kargo sürecini başlatmadığını ve ürünü göndermediğini belirtiyor. Yani Amazon ile satıcı arasında ödeme ve kargolama süreciyle ilgili bir anlaşmazlık bulunmakta ve bu durumun mağduriyetini ben yaşıyorum.

Amazon tarafı, 1 Ekim tarihine kadar beklememi söylüyor. Ancak ben Prime üyeliği kapsamında hızlı tedarik ve teslimat için ayrıca ücret ödüyorum ve bu kadar uzun bir bekleme süresini kabul etmiyorum. Sipariş sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmıştır.

Amazon’dan ve ilgili satıcıdan, sistemlerindeki bu hatanın neden kaynaklandığına dair mantıklı ve açık bir açıklama yapılmasını, ödeme ve kargolama sürecindeki uyuşmazlığın derhal giderilmesini ve iPhone 16 ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde iptal ve iade sürecinde de yine mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.