Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Prime Üyelik Haksızlığı

1 Eylül 2026 tarihinde 402-0313085-0066722 numaralı siparişimi verdim. 2 Eylül sabahı ürünün teslim edildiğine dair bir e-posta aldım. Ancak evde olmama rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.
​Durumu çözmek adına Amazon Müşteri Hizmetleri’ne bağlanarak temsilci B**** Hanım ile görüştüm. Kendisi kargo firması ve kuryeye ulaşmak için beni hatta bekletti. Yaklaşık 12-13 dakika hatta bekletildikten sonra, kuryeye ulaşamadığını ve kargo firmasının beni arayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Amazon’un sorumluluk alarak süreci takip etmesi ve tarafıma bilgi vermesi gerektiğini söylediğimde ise Amazon’un aradan çekildiğini, süreci kargo firmasıyla kendimin çözmesi gerektiğini ifade etti.
​Görüşme sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu sıfırdan anlatmamak adına bir "Talep / Takip Numarası" istedim; ancak talep numarası veremediklerini söylediler. Üstelik konunun 2 gün içinde sonuçlanacağını ve sonrasında benim tekrar Amazon'a ulaşmam gerektiğini ilettiler.
​Açıkça belirtmek isterim ki:
​Bütün gün evde arama yapılmasını bekleyerek mağdur edildim, kimse aramadı.
​Hızlı ve ayrıcalıklı hizmet almak adına Amazon Prime üyesiyim. Muhtemelen kaybolan bir kargonun akıbetini öğrenmek için 2 gün bekletilmek ve sorumluluğun tamamen müşteriye / kargo firmasına atılması kabul edilemez.
​Amazon gibi bir dünya devinin ve Prime ayrıcalığının arkasında durmasını beklerdim. Yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve siparişime ait ücret iadesinin acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.