Prime Aynı Gün Teslimatının Gecikmesi, Açıklama Eksikliği Ve Uzun İade Beklemesi

Amazon Prime üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle satın aldığım bir ürünün kargosu 2 Mayıs akşamına kadar teslim edilmesi gerekirken gönderilmedi. Ürünü Prime ayrıcalığı ve hızlı teslimat vaadi nedeniyle özellikle tercih ettim ancak teslimat süresi geçtiği halde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1 saat boyunca iki farklı temsilciyle görüştüm. Buna rağmen siparişimle ilgili neden net bir açıklama yapılmadı; sadece depoda bir sorun yaşanmış olabileceği ve siparişimin sistemde “takılı kalmış” olabileceği söylendi, bunun ne anlama geldiği de açıkça ifade edilmedi. Bana sunulan tek çözümün “isterseniz iptal edin, tekrar satın alın” olması, Prime gibi bir hizmetten beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Sonrasında iptal talebinde bulunduğumda ise bu kez iptal işleminin gerçekleşmesi için 48 ila 72 saat beklemem gerektiği, iptal onaylandıktan sonra da ödemenin bankama geri dönmesi için 5–7 gün sürebileceği söylendi. Kısacası, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle hem ürünü zamanında alamadım hem de ödediğim ücretin iadesi için toplamda yaklaşık bir haftayı bulan bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakıldım.

Tüm bunlara ek olarak, ürünün bu süreçte fiyatı arttığı için bana daha yüksek fiyattan yeniden satın almam, aradaki farkın ise ileride yapacağım alışverişlerde kullanabileceğim bir hediye çeki olarak tanımlanabileceği söylendi. Bu teklif, bir telafi gibi sunulsa da gerçekte hem ürünü daha pahalıya almam hem de tekrar Amazon’dan alışveriş yapmak zorunda bırakılmam anlamına geliyor ve benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.

Amazon Prime’ın sunduğu aynı gün teslimat vaadine rağmen yaşanan bu aksaklığın, süreçteki belirsiz açıklamaların ve sunulan yetersiz çözüm önerilerinin giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ücret iade sürecimin hızlandırılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.