Prime Aynı Gün Teslimatı Gerçekleşmedi, Teslim Edildi Görünüyor

Amazon.com.tr üzerinden 14 Eylül tarihinde aynı gün teslim seçeneğiyle, Prime üyesi olarak aralarında Buket Uzuner’in “Su” kitabının da bulunduğu dört farklı ürün siparişi verdim. Prime üyesi olmama ve aynı gün teslimat için ayrıca ücret ödememe rağmen ürünlerin hiçbiri teslim edilmedi. Sipariş detaylarında “haneden birine teslim edildi” ibaresi yer alıyor ancak evimize hiçbir ürün gelmedi.

Acil ihtiyacımız olan okul kitabı da bu siparişin içindeydi ve teslimat yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur olduk. Buna rağmen sistemde ürünler teslim edilmiş gibi görünüyor. Bu durum hem maddi hem de zaman açısından bizi zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece birkaç gün daha beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm, iade ya da yeniden gönderim taahhüdü verilmedi. Prime ücreti ödeyip aynı gün teslimat seçeneğini seçmemize rağmen teslimat yapılmaması ve üzerine bir çözüm sunulmaması, Prime hizmetinin amacını ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Daha fazla soru sorduğumda ise ek bilgi veremeyeceklerini ve görüşmeyi sonlandırmaları gerektiğini söyleyerek telefonu kapattılar.

402-2380910-3124336 numaralı siparişim başta olmak üzere, teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen tüm ürünlerimin ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Prime üyesi olarak ödediğim ek ücretler ve yaşadığım mağduriyet konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.