Paslanan Döküm Tencere İçin Ücret İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Lava markasının döküm tenceresini yaklaşık 1 yıl önce Amazon üzerinden, satıcısı Amazon olacak şekilde satın aldım. Daha önce de aynı markanın tavalarını kullandığım için ürünün nasıl kullanılması gerektiğini biliyorum ve kullanım kılavuzuna birebir uyarak kullandım. Buna rağmen tencereyi sayılı kullanmama rağmen paslanma sorunu yaşadım.

Paslanmayı yaklaşık 6 aydır fark ediyorum ve zamanla giderek arttı. Kullanım hatası yapmadığım halde döküm tencerenin bu şekilde paslanması hem sağlık açısından kaygı verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durum. Üstelik paslanan bir tencereyi kullanmam beklenemez.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Lava’ya e-posta gönderdim ve WhatsApp destek hattından da yazdım. Mesajlarımın görüldüğünü görüyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden cevap alamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Öncelikli talebim, ürün için ödediğim ücretin iadesi yönündedir. Bu mümkün değilse ürünün iadesini ve sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.