Onaysız Kargo Randevu Oluşturulması Ve Amazon Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

20 Haziran 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, 403-1766711-2878736 numaralı sipariş ile bir adet network pense ve bir adet RJ45 soket sipariş ettim. Kargo firması, ürünlerin Pazar günü teslim edileceğini belirttiği için bütün gün evde bekledim; ancak teslimat gerçekleşmedi.

Daha sonra kargo firması tarafından bana bir link gönderildi ve bu linke tıkladığım anda, benim onayım veya seçimim olmadan teslimat tarihi otomatik olarak 24 Haziran’a randevu olarak ayarlandı. Bu durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde, süreci hızlandırmak veya mağduriyetimi gidermek adına hiçbir somut adım atılmadı ve sonuç olarak elime hiç ulaşmayan ürünler için iade süreci başlatmak zorunda kaldım.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin ekranlarında görünen bilgiler ile web sitesindeki sipariş/iade süreçlerinin senkron çalışmadığını fark ettim. Telefon görüşmelerinde söylenenlerle, web sitesinde görünen süreç birbirini tutmuyor; bu da müşteriyi daha da zor durumda bırakıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de gereksiz uğraş yaşadım. Amazon Türkiye’den, bu aksaklıklar için tarafıma bir özür bekliyor, özellikle teslimat randevusu oluşturma ve müşteri hizmetleri ile web sitesinin uyumu konusunda süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.