Ölü Piksel Sorunu Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluklar

HP Victus 15-fa1034Nt modeli olan bilgisayarı 7 kasımda Amazon TR üzerinden aldım. Bana geldiğinde 9 Kasım'da kutusunun üstü yırtıktı. İçindeki HP'nin kendi kutusu sağlam olduğu için fazla sorun etmedim. Ama daha sonra Windows kurulduğunda ölü piksel fark ettim. Fark ettiğim andan itibaren Amazon'a yazdım. İade istemediğimi değişim hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Onlar da stokta olmadığımı ilk başta 7 gün içinde geleceğini daha sonra gelmeyince 14 gün içinde geleceğini dediler. Bana HP ye yazmam gerektiğini söylediler. Onlarında değiştirme şansı varmış. Tabii ki HP bunu kabul etmedi aldığınız yer değiştirebilir bizden alındı dedi. Ama mal onların malı. Her neyse o zamandan bu zamana kadar bekledim. Geçen hafta cuma stok geldiğini gördüm. Uygulama üzerinden değişim yapamadım. Bunun sebebi yüksek fiyatlı bir ürün olduğu içinmiş. Daha sonra müşteri hizmetlerine bağlandım. Benimle konuştular. Dedim ki elinizde stok var değişim istiyorum. Kaç gündür bekliyorum. Onlarda bana 3 gün sonra yazmamı şu anda talep açtığını ve talebin bir süresi olduğunu söyledi. Bekledim. Tabi ben beklerken stok bitti ve tekrar yazdım. Tekrar stok gelmesini beklemem söylendi. Yani cidden o günden buna kadar stok geldi ama mağdur olan bir müşterileri için stok ayıramadılar. Ben hala iade istemiyorum. Değişim istiyorum. Kaç gün olmuş. Mahkemeye mi vermem gerekiyor illa? Ne HP ne de Amazon yardımcı olmuyor. Sadece oyalıyorlar. Amazon'un güvenilir olduğunu sanıyordum. Ben mağdurum. Hem bana ölü pikseli olan bilgisayar geliyor hem de değişim yapamıyorum. Ki bilgisayarın garantisinin de 1.5 yıl önce başladığını söylemek isterim. Kim bilir bana kimin iade ettiği ürün geldi. Artık bir çözüme kavuşmasını istiyorum.