Misafir Siparişimde Ödeme Çekildi Ve Sipariş Bulunamadı

28.09.2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden misafir kullanıcı olarak bir sipariş verdim. Sipariş işlemi sonrasında mail adresime sipariş numarası ile birlikte onay maili geldi. Daha sonra siparişimi sistemden kontrol etmek istediğimde, kayıtlı bir Amazon hesabım olduğu için sistem beni otomatik olarak hesap sahibi gibi tanımladı ve misafir kullanıcı olarak oluşturduğum sipariş bu hesapta görünmedi.

Bu siparişle ilgili olarak 0800 621 21 71 numaralı Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, misafir kullanıcı olarak oluşturulan bu siparişi hiçbir şekilde göremediklerini, yetkileri olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kendi imkanlarımla satıcıya ulaştığımda ise, satıcı siparişin kendilerine düşmediğini, ödeme onayı beklendiğini belirtti ve bu nedenle ürünü iptal de edemediğini ifade etti.

Tüm bunlara rağmen hesabımdan 70.000 TL tutarında ödeme çekildi. Amazon, hesabım olan mail adresime herhangi bir uyarı vermeden misafir kullanıcı olarak sipariş oluşturmama izin verdi, ardından da tarafıma iletilen sipariş numarası üzerinden sorgulama yaptığımda bu siparişi bulamadıklarını söylüyor. Hem ödeme alınmış hem de sipariş ortada yokken, müşteri hizmetlerinin bu kadar yetkisiz ve çözümsüz kalmasını kabul edemiyorum.

Tarafımdan çekilen 70.000 TL ödemenin güvence altına alınmasını, ilgili siparişin sistemde bulunarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve almış olduğum ürünün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.