Kutu Üzerinde Sıvı Dökülmesi Nedeniyle Ayıplı Koltuk Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Amazon üzerinden Titanseat Beast Red Kumaş Oyuncu Koltuğu siparişi verdim. Ürün bugün, 27 Temmuz tarihinde Gaziantep’te teslim edildi. Teslimat esnasında dış karton kutunun üzerine sıvı (meyve suyu) dökülmüş olduğu, kutunun tamamen ıslanıp yırtılmış ve parçalanmış durumda bulunduğu görüldü. Kutu bütünlüğünü tamamen kaybettiği için ürün dışarıdan görünür ve korumasız bir şekilde, kargoda ciddi hasar görmüş halde elime ulaştı.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü kargo hasarı nedeniyle iade etmek zorunda kaldığımı, ancak ürünün fiyatının şu an ilk aldığım fiyata göre 1.100 TL arttığını ilettim. Bana, ürünü sadece güncel zamlı fiyattan tekrar sipariş etmem halinde aradaki 1.100 TL’lik farkı daha sonra hediye bakiyesi olarak tanımlayabileceklerini söylediler. Ben ise önden cebimden ekstra 1.100 TL çıkmasını, üstelik ortada bariz bir kargo/ürün ayıbı varken, kabul etmediğimi ve mağduriyetin bana ait olmadığını belirterek ya sipariş öncesi fiyat indirimi ya da doğrudan değişim talep ettim. Ancak başka bir işlem yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar.

Kargo ve ürün ayıbı nedeniyle mağdur edilmiş bir tüketici olarak, cebimden önden ekstra 1.100 TL ödeme yapmaya zorlanmadan, ürünün ilk satın aldığım fiyat olan 7.899 TL üzerinden tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum. Bunun için ya sipariş öncesinde hesabıma 1.100 TL’lik indirim kuponu tanımlanmasını ya da doğrudan ayıpsız yeni ürün ile birebir değişim sağlanmasını bekliyorum. Sipariş numaram 404-5807579-3312361’dir.