Kusurlu Kitten Süt Tozu Ve Amazon'un Çözüm Yetersizliği

Amazon üzerinden aldığım Sogud marka kitten süt tozu ürününü, kutu üzerinde yazan şekilde 20 Temmuz’da teslim aldıktan sonra hem 20’sinde hem de 21’inde 50 ml suya 2 tatlı kaşığı olacak şekilde hazırladım. Her denememde ürün süt tozuna benzemeyen, nişasta gibi katı ve garip bir kıvam aldı ve ortaya çıkan karışıma kedilerim kesinlikle dokunmadı. Normalde süt tozu içen kedilerim bu ürünü reddetti, ayrıca sokak kedilerine verdiğimde de hiçbiri yemedi.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle toplam dört kez, iki kez yazılı ve iki kez telefonla görüştüm. İlk gün iki kez benden fotoğraf istenip link verildi, ancak sohbet üzerinden gönderilen bu linkler kalıcı olmadığı için sonrasında erişemedim. Bana e-posta ile link gönderileceği söylendi fakat gönderilmedi. Bunun üzerine ertesi gün tekrar yazılı ve telefonla görüştüm, ancak bu kez de sanki iç iletişimle yönlendirilmişler gibi ısrarla ürünü doğru hazırladığımı ima edip, ürüne müdahale edilmeyeceğini söyleyerek fotoğraf göndermem için yeni bir link dahi paylaşmadılar. Yazışmalarımda üründen çıkan maddenin süt tozuna benzemediğini açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “üründe bir kusur görülmediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı” şeklinde standart bir yanıt verildi ve üretici firmaya yönlendirildim.

Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, ilgili bir yaklaşım görememem nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum ve Amazon ile tüm alışverişimi sonlandırma noktasına geldim. Bu süreçte öncelikli talebim, söz konusu ürün için ücret iadesi yapılması ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesidir.