Kusurlu Brita Filtre Ve Uzayan İade Süreci İçin Acil Çözüm Talebi

Amazon internet sitesi üzerinden 9 Ekim 2026 tarihinde Brita markalı sürahi 6’lı filtre paketi satın aldım. Kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda filtrelerden birinin içindeki filtrelemeyi sağlayan taneciklerin tamamen poşetin içine döküldüğünü gördüm, yani o filtreyi kullanmam mümkün değildi ve ürün kusurluydu.

Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kusurlu filtreyi fotoğrafıyla birlikte ilettim ve iade talebi oluşturdum. 12 Ekim’de iade işlemi onaylanmasına rağmen 22 Ekim itibarıyla hâlâ 1.259 TL’lik ürün bedelimin kartıma iade edilmediğini görüyorum. Aradığımda bana 14 günlük bir süreçten ve 26 Ekim’e kadar beklemem gerektiğinden bahsedildi. Online alışverişe yabancı değilim, daha önce de farklı sitelerde iade süreçleri yaşadım ancak bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süreciyle ilk defa karşılaşıyorum.

Ayrıca ürünü Amazon satıcılı değil, Brita isimli satıcıdan aldığım için bana yalnızca iade sürecini beklemem gerektiği, kusurlu filtre için birebir değişim ya da tek adet gönderimi gibi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Amazon satıcılı olmayan ürünlerde müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve “satıcı farklı, biz bir şey yapamayız” yaklaşımı kabul edilebilir değil.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin sitenizde “iade gecikti” uyarısı çıkmasına rağmen hâlâ sonuçlanmamış olması sebebiyle mağdur durumdayım. 1.259 TL tutarındaki ücretimin acilen hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle özür içeren bir kupon/hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. İade ve müşteri memnuniyeti sürecimin hızla ve net şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.