İade Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

11 Ağustos’ta Amazon internet sitesi üzerinden verdiğim sipariş ile Mann marka bir filtre satın aldım. Ürünü daha sonra iade ederek gönderdim ve iadem 11 Eylül tarihinde Amazon’a teslim edildi.

Teslimat sonrasında defalarca iade sürecimi sormama rağmen, her aradığımda ya da yazdığımda bana sürekli 3’er gün sonrasına tarih verildi ve bu süreç hiçbir şekilde netleştirilmedi. Son olarak ise bu kez kendi belirledikleri bir “14 gün içinde olacaktır” gibi bir kuraldan bahsetmeye başladılar. Hem yazışmalarda hem de telefon görüşmelerinde bu şekilde tutarsız ve çelişkili bilgi verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım 3 yazılı ve 2 sözlü görüşmede, özellikle bazı temsilcilerin saygısız ve yetersiz tutumları, hatta telefonu yüzüme kapatma çabaları beni çok rahatsız etti. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurumdan bu tür bir davranışı asla beklemezdim.

Sipariş numaram 402-9262179-7051553’tür. Yasal süre içerisinde yaptığım iadeye rağmen halen ücret iadem gerçekleşmedi. İademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte saygısız ve bilgisiz davrandığını düşündüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.