Eksik 1800 TL İade Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Şubat 2026 tarihinde Amazon.com’dan toplam 15 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 7 tanesini iade ettim ve iade süreçlerini zamanında, sistem üzerinden oluşturarak kargo ile gönderdim. Ürünler depolarına ulaştı ve teslim edildi olarak görünmesine rağmen, iade tutarlarının sadece bir kısmı hesabıma yatırıldı, yaklaşık 1.800 TL civarında bir tutar ise hâlâ eksik görünüyor.

Bu durum üzerine ilk olarak Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapacaklarını söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar. İkinci görüşmemde ise hiçbir açıklama yapılmadan sadece bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Banka hesap dökümlerimde Amazon.com’dan yapılan harcamalar ve iadeler net bir şekilde görünmesine rağmen, eksik iade tutarı hâlâ hesabıma yansımamış durumdadır.

Amazon’un, 3 ay geçtiği gerekçesiyle iade numaralarına dahi ulaşamıyor olmam ve eksik iade konusunda net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Amazon’dan talebim, eksik kalan yaklaşık 1.800 TL tutarındaki iade ödememin eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde hesabıma yatırılması ve ayrıca bu eksik iade durumunun neden kaynaklandığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır.