Kusurlu Anakart Teslim Alındı, İade Talebi Gerekçesiz Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden 12.04.2026 tarihinde yaklaşık 16.000 TL ödeyerek MSI MAG X870 Tomahawk WiFi DDR5 AMD X870 Soket DDR5 8400+(OC) MHz ATX gaming anakart satın aldım. Ürün 17 Nisan civarında tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün ilk bakışta bile kullanılmış veya ayıplı olabileceğinden şüphelendim ve detaylı kontrol ettiğimde işlemci soketinde 2 adet eğik pin olduğunu tespit ettim. Ürünü kesinlikle takmadım, bu hasar teslim aldığım anda mevcuttu.

Ürünün kusurlu olması nedeniyle 18 Nisan’da Amazon üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak Amazon depo incelemesi sonrasında, herhangi bir somut teknik rapor, fotoğraf ya da kanıt paylaşmadan, yalnızca genel ifadelerle ürünün “kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığını” iddia ederek iade talebimi reddetti ve ücret iadesi yapılmayacağını bildirdi. Buna rağmen ürünü bana geri göndermek istediklerini, hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu öne sürdüklerini öğrendim.

Teslim aldığım anda sokette eğik pinler olduğuna dair elimde net fotoğraf kanıtları bulunmaktadır ve bu hasarın kullanıcı hatası değil, ürün bana gelmeden önce mevcut olan bir ayıp olduğu açıkça görülmektedir. Amazon tarafı buna rağmen kullanıcı hatası iddiasını sürdürmüş, buna dair ne bir teknik inceleme raporu ne de somut bir delil paylaşmamıştır.

27 Nisan’da Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, müşteri temsilcisi depo kararına müdahale edemediklerini söyleyerek sorumluluğu adeta belirsiz bırakmıştır. Yani hem ürün kusurlu geldi, hem iadem haksız yere reddedildi, hem de tarafıma bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teknik rapor sunulmadı.

İtirazım nettir: Ürün bana teslim edildiğinde ayıplıydı, soketteki pin sorunu kesinlikle kullanıcı hatası değildir ve bu durum fotoğraflarla belgelenebilmektedir. Buna rağmen, Amazon’un hiçbir somut teknik dayanak göstermeden kullanıcıyı hatalı ilan etmesini ve iade reddi vererek 16.000 TL’lik ödememi tarafıma iade etmemesini kabul etmiyorum.

Talebim, iade kararının yeniden ve objektif biçimde incelenmesi, ürün bedeli olan yaklaşık 16.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve “kullanıcı hatası” iddiasını taşıyan teknik inceleme raporunun tarafımla paylaşılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.

Amazon Türkiye’den yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini, haksız yere reddedilen iade sürecimi düzelterek ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.