Kupon Kullanılamadı Ve Sepetten Kayboldu: Amazon’da Sistem Hatası

19.11 tarihinde Amazon.com üzerinden yaptığım alışverişte “4000’e 1000” adlı kuponu yakaladım ve Lego kategorisinden bir ürün için kullanmak istedim. Kuponu sepetime ekledim ve ödeme ekranına geçtim. Kart bilgilerimi gireceğim ekranda sistem, arka arkaya 2-3 kez “bizden kaynaklı bir sorun oluştu” şeklinde hata vererek beni ana sayfaya attı. Tüm bu süreç 1 dakika bile sürmeden gerçekleşti.

Bu hatalardan hemen sonra kupon, hiçbir işlem yapmama rağmen sepetimden tamamen kayboldu ve bir daha kullanılamaz hale geldi. Kartımdan herhangi bir tahsilat veya provizyon alınmadı ancak asıl sorun, tanımlanan kuponun sistemsel bir hata yüzünden kullandırılmaması ve ardından tamamen kaldırılmasıdır. Vermeyecekleri veya kullandırmayacakları bir kuponu bu şekilde reklam konusu yapmalarını doğru bulmuyorum.

Amazon’dan beklentim, öncelikle bu kampanyaya ait kuponun hesabıma tekrar tanımlanması ve aynı şartlarla kullanmama izin verilmesidir. Ayrıca yaşanan bu sistemsel hatanın incelenerek düzeltilmesini ve benzer durumda olan diğer müşterilerin de mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.