Amazon Türkiye'de Sistem Hatası Sonrası 500 TL Fiyat Artışı Ve Çözüm Bulunamaması

Amazon.com.tr üzerinden 42705 numaralı Lego setini satın almak isterken 20.10.2026 tarihinde gün boyu ödeme adımında sürekli sistem hatası aldım. Sorunu çözmek için akşam saat 18.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Temsilcinin yönlendirmesiyle gizli sekmeden ve farklı denemelerle alışverişi tekrar yapmayı denedik ancak yine aynı hata ile karşılaştım.

Müşteri temsilcisi bana sistemsel bir hata olduğunu, 3–5 saat içinde düzeleceğini ve daha sonra tekrar denemem gerektiğini söyledi. Bu nedenle ürünü o anda alamadım ve Amazon’un bana verdiği bilgiye güvenerek beklemek zorunda kaldım. Ertesi gün aynı ürünü almak için tekrar siteye girdiğimde, hiçbir müdahalem olmamasına rağmen ürünün fiyatının 500 TL arttığını gördüm.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyete rağmen bana “Maalesef yapacağımız bir şey yok” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi teknik altyapı sorununun ve temsilcinin beni beklemeye yönlendirmesinin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Dünkü telefon görüşme kayıtlarım incelendiğinde, sistemsel hata yaşadığım ve temsilcinin beni beklemeye yönlendirdiği net bir şekilde görülecektir.

Amazon Türkiye’den, kendi sistem arızası nedeniyle oluşan bu 500 TL’lik fiyat farkını karşılayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Küresel bir markaya bu yaklaşımın ve müşteri mağduriyetini görmezden gelmenin yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.