Kozmetik Deposu Sahte Takip Numarası Ve Amazon Türkiye’nin İade Ve Destek Eksikliği

9 Ekim 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden “kozmetik deposu” adlı satıcıdan 406-1858618-0779541 numaralı siparişle, 582,00 TL tutarında Meridol Fast Action Diş Macunu satın aldım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Satıcı, ürünü fiilen göndermediği halde sistemde kargoya verilmiş gibi sahte kargo bilgisi giriyor, buna rağmen ne gerçek bir gönderi yapılıyor ne de sipariş ekranında net bir teslimat tarihi görünüyor, “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi uzun süredir aynı şekilde duruyor. Ortada ne gelen bir kargo var ne de makul bir teslimat bilgisi bulunuyor.

Bu durumu çözmek için Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Ancak güvendiğim için tercih ettiğim Amazon, kendi platformundaki bu bariz satıcı oyalama taktiğine ve yaşadığım mağduriyete rağmen siparişi iptal etmiyor, ücret iadesi sağlamıyor ve sürece dair hiçbir somut sorumluluk almıyor. Satıcı sahte takip numaralarıyla süreci uzatırken Amazon’un müşterisini korumak yerine buna sessiz kalması, marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Hem ürünümü göndermeyen ve sahte kargo bildirimi yapan “kozmetik deposu” adlı satıcıdan hem de müşterisini mağdur edip iptal ve iade sürecinde yardımcı olmayan Amazon Türkiye’den şikayetçiyim. Ödediğim 582,00 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tarz satıcılara karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Amazon’un daha etkin bir denetim ve müşteri koruma mekanizması işletmesini talep ediyorum.