Kapıya Bırakıldı İddiası Gerçekleşmedi Ve Prime Teslimatı Gecikti

15.07.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden sipariş verdiğim Old Spice deodorant için “kapınıza bırakıldı” denilerek teslimat yapılmış gibi gösteriliyor, ancak bana ne herhangi bir paket getirildi ne de teslimat için onayım alındı. Bana sorulmadan, iznim olmadan güya kapıma bırakılıyor, fakat müşteri hizmetlerine bu durumu aktardığımda böyle bir çalışma sisteminin Amazon’da yer almadığını öğreniyorum.

O günden beri müşteri hizmetlerinden destek almaya çalışıyorum. Amazon firması telafi amacıyla yeni paket gönderileceğini söylüyor ancak kuryeler tarafından bu paket de tarafıma getirilmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kuryelerin “geldik yoktunuz, aradık açmadınız” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullandığını öğreniyorum. Sipariş tarihinden beri evde 7/24 insan bulunuyor, ne kapı çalınıyor ne de tarafıma herhangi bir arama yapılıyor. Teslimat gecikmesi üzerine defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde paketimin geleceği söylenip “yarın tekrar arayın” denilerek süreç erteleniyor.

Bu ürünü yaklaşık 1 haftadır bekliyorum. Ürünün ödemesi benden gününde ve saatinde tahsil edildiği halde siparişim günlerdir bana getirilmiyor. Üstelik Amazon’u “Prime” olarak kullandığım halde ayrıcalıklı teslimat hizmetinden de faydalanamıyorum.

Ürünümün en kısa sürede, acil olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerindeki oyalayıcı yaklaşımın incelenmesini istiyorum. Kurye çalışanlarının firma adını kirletmemesi adına, sipariş sahibini aramadan kapıya bırakıp gitmemeleri, “geldik yoktunuz, aradık açmadınız” gibi gerçeğe aykırı söylemlerde bulunmamaları ve müşteriyi zora sokarak paketini teslim etmeyerek Amazon firmasından soğutmamaları için ilgili kurye çalışanlarının gözden geçirilmesini ve kuryeler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.