Kolay Gelsin'in Yanlış Teslim Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Amazon.com üzerinden verdiğim za7044898 numaralı siparişimde, Furminator köpek tarağı adlı ürünümün Kolay Gelsin firması tarafından teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün ürünümün dağıtıma çıktığına dair bir mesaj aldım, aynı gün saat 17:45’te ise ürünün tarafımdan teslim alındığına ilişkin bir SMS geldi. Ancak ürün kesinlikle elime ulaşmadı ve gün boyunca evde olmama rağmen hiçbir kargo görevlisi kapımı çalmadı.

Kolay Gelsin firmasıyla bu yaşadığım sorun ne yazık ki ilk değil; daha önceki teslimatlarda da benzer şekilde ürünler “teslim edilmiş” görünüp tarafıma ulaştırılmadı veya ciddi gecikmeler yaşandı. Bugün de WhatsApp asistanı üzerinden destek almaya çalıştığımda bir çözüme ulaşamadım, canlı destek hattına bağlanmak istediğimde sürekli meşgul olduğu bilgisi verildi ve telefon üzerinden de firmaya ulaşmam mümkün olmadı.

Ürünün bir an önce gerçekten tarafıma teslim edilmesini ve bu tür hatalı “teslim edildi” bildirimlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu firma ile her çalıştığımda benzer problemler yaşamam sebebiyle, gerek kurumsal gerek bireysel kullanıcıların mağduriyet yaşamaması adına yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.