İade Ödemesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Aleyna Gürtekin isimli firmadan 5849 TL bedelle yelekli bir takım satın aldım. 16 Temmuz’da ürünü iade etmek istediğimde, başlangıçta iade olmadığı belirtilerek kanunlara aykırı bir şekilde iadem reddedildi. Israrcı davranmam üzerine iade talebim kabul edildi ve ürünü 20 Temmuz’da firmaya ulaştırdım.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra iade sürecinin başlatıldığı, 21 Temmuz’da ise iademin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. 29 Temmuz’da iadem yapılmadığı için tekrar iletişime geçtiğimde bu kez de değişime yönlendirilmeye çalışıldım, bunu kabul etmediğimde ise gün içinde iademin yapılacağı söylenmesine rağmen yine ödeme yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem iade hakkım başlangıçta yok sayıldı, hem de iadem yapıldığı söylendiği halde hesabıma para geçmedi. Müşteri hizmetlerine ait GSM numarası ile görüşmeleri gerçekleştirdim ve gerektiğinde yazışmalarımı da delil olarak sunacağım. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı hafta başı itibarıyla kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.

İade sürecimin derhal tamamlanarak iade tutarımın hesabıma yatırılmasını ve bu yanlış bilgilendirme, oyalama ve zorlamaya yönelik tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.