Kolay Gelsin Ertesi Gün Teslimat Sözünü Kırdı Ve Bilgi Çelişkisi Oluştu

14 Ocak’ta Amazon üzerinden bir ürün siparişi verdim ve özellikle 15 Ocak teslim tarihi olduğu için ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim; bunun için ayrıca Amazon aboneliği satın aldım. Ancak Kolay Gelsin’in teslimat süreci hem taahhüt edilen tarihi aşmış durumda hem de hiçbir net bilgi alamıyorum.

Amazon’daki gönderi hareketlerinde kargomun 15 Ocak sabahı saat 07.00 civarında İzmir’e ve son teslimat şubesine ulaştığı görünüyor. Buna rağmen 15 Ocak’ta teslimat yapılmadı, tahmini teslimat tarihi 16 Ocak olarak güncellendi. Bugün, 16 Ocak’ta gönderimi sorguladığımda sistemde “Siparişiniz henüz gönderiye dönüşmedi” gibi bir bilgiyle karşılaştım ve süreçle ilgili çelişkili bilgiler görüyorum.

Kolay Gelsin canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Bölgenize dağıtım yapmıyoruz, teslimat şubesine ulaştığında bilgilendireceğiz, şubeden gelip alırsınız” şeklinde bir yanıt aldım. Ben zaten çalışıyorum, herhangi bir yakınım yok ve bu ürünü özellikle acil ihtiyaç olduğu için ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş ettim. Hem söz verilen tarihte teslim edilmiyor, hem de üstüne benim gidip şubeden almam bekleniyor. Ayrıca Amazon tarafında paketimin son teslimat şubesine ulaştığı göründüğü halde, Kolay Gelsin cephesinde hâlâ “Şubeye ulaştığında bilgilendireceğiz” denilmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Tüm bu aksaklıklar ve bilgi kirliliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinden yararlanamıyorum. Kargomun en kısa sürede, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.