to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Ocak tarihinde Amazon üzerinden 163**881 numaralı siparişi verdim. Amazon uygulamasında tahmini teslimat tarihi 7 Ocak olarak görünürken, daha sonra teslimat tarihi 9 Ocak’a ertelendi. Ancak 12 Ocak olmasına rağmen ne Amazon uygulamasında ne de başka bir yerde siparişimle ilgili güncel ve net bir bilgiye ulaşamadım.
Bu belirsizlik üzerine Kolay Gelsin kargo firmasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, ürünün satıcı tarafından kendilerine henüz teslim edilmediği söylendi. Bu bilgi üzerine satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat doğrudan bir muhatap bulamadım. Sonrasında Amazon’un resmi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin 3 Ocak tarihinde Kolay Gelsin’e gönderildiği ve yaşanan gecikme nedeniyle teslimat tarihinin 14 Ocak’a ertelendiği bilgisi verildi.
Amazon müşteri hizmetleri siparişin kargo firmasına teslim edildiğini söylerken, Kolay Gelsin’in ürünü teslim almadığını iddia etmesi büyük bir çelişki oluşturuyor. Ayrıca Kolay Gelsin ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında her sorduğum soruya neredeyse otomatik şekilde “Bilgi almak için ürünü satın aldığınız firma ile iletişime geçebilirsiniz.” cevabının verilmesi, yaşadığım sorunu tamamen görmezden gelen, çözüm odaklı olmayan ve benim açımdan hakaret gibi hissettiren bir yaklaşım oldu.
Kolay Gelsin’in bu süreçte neden bu kadar yetersiz, çelişkili ve ilgisiz bir bilgilendirme yaptığının açıklanmasını ve müşterilere bu şekilde standart, baştan savma yanıtlar verilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Amazon’da satıcıyım ve ilk siparişimi aldığım için çok mutlu olmuştum. 22 Aralık saat 08.30’da gelen bu siparişim için ürünü hazırlayıp Kolay Gelsin üzerinden alım talebi oluşturdum ancak buna rağmen kargo firması iki gündür gönderimi almaya gelmedi. Son gün Kolay Gelsin’i arayıp kargonun mutlaka al...
Hafta başında pazartesi günü Amazon üzerinden tek bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda sistemde teslimat tarihi çarşamba günü olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Teslimat Kolay Gelsin kargo firması tarafından yapılacaktı ve sistemde...
Amazon üzerinden verdiğim 160162933 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. 22 Aralık’ta kargo firması tarafından arandım ve adresimin yanlış olduğu söylendi. Telefonda adresimi güncelledim, bu nedenle sadece ufak bir gecikme olacağı belirtildi. Buna rağmen ertesi gün, 23 Aralık’ta Ama...
Amazon üzerinden verdiğim ve takip numarası 160753608, sipariş numarası HA0044507 olan kargom 23 Aralık’tan beri Kolay Gelsin Kargo’nun teslimat merkezinde bekliyor. Aradan günler geçmesine rağmen kargom bir türlü dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hiz...
Amazon üzerinden verdiğim 156940785 takip kodlu ac4304908 sipariş numaralı ve 157074168 takip kodlu ac4316579 sipariş numaralı ürünlerim, Kolay Gelsin kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Kolay Gelsin’den “09.00–20.00 saatleri arasında dağıtım yapılmaktadır” ş...
Yorumlar