Amazon Teslimat Tarihi Belirsizliği ve Çelişkili Kargo Bilgileri

3 Ocak tarihinde Amazon üzerinden 163**881 numaralı siparişi verdim. Amazon uygulamasında tahmini teslimat tarihi 7 Ocak olarak görünürken, daha sonra teslimat tarihi 9 Ocak’a ertelendi. Ancak 12 Ocak olmasına rağmen ne Amazon uygulamasında ne de başka bir yerde siparişimle ilgili güncel ve net bir bilgiye ulaşamadım.

Bu belirsizlik üzerine Kolay Gelsin kargo firmasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, ürünün satıcı tarafından kendilerine henüz teslim edilmediği söylendi. Bu bilgi üzerine satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat doğrudan bir muhatap bulamadım. Sonrasında Amazon’un resmi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin 3 Ocak tarihinde Kolay Gelsin’e gönderildiği ve yaşanan gecikme nedeniyle teslimat tarihinin 14 Ocak’a ertelendiği bilgisi verildi.

Amazon müşteri hizmetleri siparişin kargo firmasına teslim edildiğini söylerken, Kolay Gelsin’in ürünü teslim almadığını iddia etmesi büyük bir çelişki oluşturuyor. Ayrıca Kolay Gelsin ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında her sorduğum soruya neredeyse otomatik şekilde “Bilgi almak için ürünü satın aldığınız firma ile iletişime geçebilirsiniz.” cevabının verilmesi, yaşadığım sorunu tamamen görmezden gelen, çözüm odaklı olmayan ve benim açımdan hakaret gibi hissettiren bir yaklaşım oldu.

Kolay Gelsin’in bu süreçte neden bu kadar yetersiz, çelişkili ve ilgisiz bir bilgilendirme yaptığının açıklanmasını ve müşterilere bu şekilde standart, baştan savma yanıtlar verilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.