Kırık Ürün Geri Gönderildi, İade Ve Açıklama Talebi

Amazon.com.tr üzerinden Braun Hepsi Bir Arada Series 7, 15'i 1 arada Tıraş Kiti, problade, autosense, aıo7580 model ürünü hediye olarak satın aldım. Ürün Kütahya Merkez’de teslim alındı. Hediye aldığım kişi paketi açtığında ürünün bir parçasının kırık olduğunu fark ettik ve bunun üzerine 17 Şubat tarihinde iade işlemini başlattım.

Kırık parça nedeniyle ürünü kargoyla geri gönderdim ancak herhangi bir açıklama yapılmadan, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi aynı kırık parçalı ürünü bana geri gönderdiler. Ne bir bilgilendirme ne de red gerekçesi paylaşılmadı, bu durum gerçekten dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için neden iadenin kabul edilmediğini öğrenemedim.

Şu anda kırık bir ürünle ve geri alamadığım bir ücretle mağdur durumdayım. Ürünün hatalı olduğunun dikkate alınarak iademin onaylanmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.