Kargoya Verilmemiş Siparişin İptali Ve İadesi Gerçekleşmedi

Amazon.com.tr üzerinden Vicco marka bir çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Siparişim 9 Ağustos 2026 tarihinde oluşturuldu, ancak kargo süreci uzayınca beklemek istemedim ve 10 Ağustos’ta ürün daha kargoya bile verilmemişken uygulama üzerinden iptal işlemi yaptım.

Aradan günler geçmesine rağmen ne iptal işlemi tamamlandı ne de ücret iadem kartıma yansıdı. Uygulamada hâlâ “talep edilen ürünler iptal edilmeye çalışılıyor” benzeri bir ibare görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Kargoya bile verilmemiş bir ürün için bu kadar bekletilmek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulama üzerinden defalarca deneme yaptım ancak sadece hazır cevap veren bir botla karşılaşıyorum, aynı soru-cevap döngüsünde kalıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arayabileceğim bir telefon numarası ya da ulaşabileceğim bir iletişim linki de bulamadım.

Siparişim için başlattığım iptal sürecinin acilen tamamlanmasını ve ürün bedelinin herhangi bir ek işlem gerektirmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.