Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Paket Elime Ulaşmadı

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim Amazon Prime kapsamındaki siparişim, sistemde “teslim edildi – hane sakinlerinden birine” şeklinde görünmesine rağmen bana ulaşmamıştır. Bu akşam saat 20:00 civarında teslim edilmiş gibi görünüyor ancak ürünü ben teslim almadım, evdeki hiç kimseye ve apartman görevlisine de herhangi bir paket teslim edilmedi. Komşularımla da görüştüm, onlara da herhangi bir teslimat yapılmamış.

Teslimat adresinde bizzat ikamet ediyorum, adres veya isimde bir karışıklık bulunmuyor. Buna rağmen kargoyu kimin getirdiği sistemde görünmüyor ve hangi kargo firmasıyla teslimat yapıldığı da belli değil. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca İngilizce otomatik robot yanıtıyla karşılaşıyorum, bu nedenle doğrudan bir yetkiliyle görüşüp sorunu iletemiyorum.

Teslimatın gerçekte yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle kargo araştırması başlatılmasını, ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili siparişe ait takip numarası IA0000131313’tür.