İzinsiz İade Talebi Ve Teslim Edilmemiş Ürünler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.02.2026 tarihinde www.amazon.com.tr üzerinden toplam 1.111,14 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak dört parça ürün siparişi verdim. Bu siparişte yer alan ürünlerden yalnızca Domestos Yoğun Kıvamlı Çamaşır Suyu 25.02.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Diğer ürünler olan 2 adet Vanish Kosla Tül, Nutraxin Magnesium Complex Gıda Takviyesi ve r. O. C. S. Rocs Junior Çocuk Diş Macunu Orman Meyveli 6‑12 Yaş ise tarafıma hiç teslim edilmedi.

Kalan üç ürünün akıbetini öğrenmek için 26.02.2026 tarihinde saat 23.30 civarında siteye girdiğimde, bilgim ve onayım dışında sipariş numarası 171‑3197978‑2365926 için iade talebi oluşturulduğunu gördüm. Ürünleri kargo takibinden sorguladığımda ise hâlen kargoda görünüyorlardı. Buna rağmen daha sonra bu ürünlerin her birinin, sanki iade talebi benden gelmiş gibi sistem üzerinden teker teker iade edildiğini fark ettim.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaşarak detaylı bilgi talep ettim; ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de sistemde ürünlerin durumu ile ilgili bir gelişme oldu. Telefon ve canlı destek kanallarını da denedim fakat her seferinde mesai saatleri dışında olduğum için herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, şikayetimi bile iletemedim.

Sipariş verdiğim ürünlerin bir kısmı medikal, bir kısmı ise sarf malzemesi olup, ihtiyaca binaen alınan ve normalde iade ihtimali olmayan ürünlerdir. Şu anda bu ürünleri aynı avantajlı fiyatlarla yeniden alma imkanım yok. Bilgim dışında nasıl iade talebi oluşturulduğunu, teslim edilmemiş ürünlerin nasıl sistemde iade edilmiş gibi gösterildiğini ve bu süreçte neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi anlamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu hatalı iade sürecine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.