İki Yıllık Garanti Sözünü İhlal Eden Amazon, Ayıplı Ayakkabı İçin Destek Sunmadı

Amazon’un kendi satıcısı olduğu bir ayakkabıyı Haziran 2025’te Amazon üzerinden satın aldım. Amazon’un kendi sattığı ürünlerde iki yıl garanti olduğu söylendiği için gönül rahatlığıyla alışveriş yapıyorum. Ancak bu ayakkabıda kısa sürede üretim kaynaklı ciddi deformasyonlar oluştu.

Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladım ve yaklaşık dört aylık kullanımın ardından deride çatlamalar ve iç kısımlarda belirgin deformeler fark ettim. Bunun üzerine ürünün üretim kaynaklı ayıp taşıdığını düşünerek garanti kapsamında incelenmesini ve değişimini talep ettim.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, 3–4 farklı kişiyle konuştum ve her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise bu kez ürünün süresinin geçtiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa ürünün Amazon’un kendi beyanına göre iki yıl garantisi bulunuyor ve bu garantiye güvenerek alışveriş yapıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem üründen hem de verilen destekten hayal kırıklığına uğradım. Garanti süresi içinde, deride çatlama ve iç deformasyon gibi üretim kaynaklı sorunlar yaşayan bu ayakkabımın, ilgili sipariş numaram üzerinden garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaramı gerekli görüldüğü takdirde firma ile paylaşmaya hazırım.