İade İşlemi Engellendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden aldığım bir ürünün iadesi için 20 Nisan tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü kargoya verdim. Ürünün toplam bedeli 500 TL olup, bu tutarın tamamını henüz geri alamadım. Sistem üzerinde, ürünü aldığım kartın artık aktif olmaması nedeniyle para iadesinin yapılamadığı bilgisi görünüyor.

Yaşadığım asıl sorun ise bu durumla ilgili Amazon müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. “Müşteri hizmetleri ile sohbet et” kısmına tıkladığımda “şu anda problem var” uyarısı alıyorum, “beni ara” kısmına tıkladığımda da “sorun oluştu” mesajı çıkıyor. Daha önce böyle bir problem yaşamazken şu an hiçbir yolla müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve bu nedenle iademi nasıl alacağım konusunda tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Amazon tarafından bana ek bir gerekçe veya açıklama yapılmadı, ayrıca farklı kart tanımlama, banka ile görüşme ya da herhangi bir ek işlem yapmam gerektiği de söylenmedi. Ürün bedelim olan 500 TL’nin, kullanılmayan kartım nedeniyle bloke olmadan, hesabıma güvenli bir şekilde ve en kısa sürede iade edilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarındaki erişim sorunlarının da acilen çözülmesini talep ediyorum.