Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Yapılmaması Ve Hesabımın Kısıtlanması

Amazon üzerinden verdiğim 402-2390090-2223558 numaralı siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Sipariş verdiğim ürün, kargo firması tarafından bana hiç teslim edilmeden tekrar Amazon’a geri gönderildi. 4 Mart tarihinde ürünün Amazon deposuna ulaştığı ve teslim alındığı sistemde görülmesine rağmen o günden bugüne kadar tarafıma para iadesi yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, 4 Mart’tan bu yana neredeyse her gün iletişime geçiyorum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri sadece ofm mail adresi ile görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu üzerinden atıyor, somut bir dönüş yapılmıyor. Son olarak, 40.799 TL tutarındaki para iademi nakit olarak alamadığım için zar zor kupon olarak hesabıma tanımladılar, bu kez de hesabımı kısıtladıklarını ve kullanamayacağımı söyleyerek kuponu da fiilen kullanılamaz hale getirdiler.

Kayseri’deki adresime sipariş verdiğim bu ürün için önce teslimat yapılmaması, ardından iadenin gerçekleşmemesi, sonrasında da hesabımın kısıtlanması nedeniyle hiçbir şekilde paramdan faydalanamıyorum. Hem ürün elimde değil hem de paramı kullanamıyorum. Hesabımın tekrar açılmasını ve hesabıma tanımlanan kupon tutarını sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.