Kırılabilir Ürünlerde Zayıf Paketleme Ve İndirimli Siparişlerin İptali

Yıllardır severek ve güvenerek alışveriş yaptığım Amazon’dan son altı aydır ciddi şekilde soğumaya başladım. Daha önce paketleme konusunda son derece özenli davranan, en ufak ürünü bile kat kat patpatla sarıp gönderen Amazon’un artık gelişigüzel, baştan savma paketleme yaptığını düşünüyorum. Bu nedenle siparişlerim kargo sürecinde zarar görüyor, tarafıma hiç ulaşmadan iptal ediliyor.

Özellikle bebek meyve suları ve en son verdiğim Nutella siparişimde bu durumu yaşadım. Geçen sene aynı tür siparişlerim sorunsuz elime ulaşırken, bu sene bebek meyve suları için verdiğim iki ya da üç sipariş kargodan geri dönerek iptal edildi. En son çok iyi bir fiyata aldığım Nutella siparişim de muhtemelen kargoda kırıldığı için bana hiç teslim edilmeden iptal edildi ve sadece ücret iadesi yapıldı.

Ben bu alışverişleri yaparken Amazon’un belli bir sepete kadar yüzde 10–15 gibi indirim taahhüdü verdiği kampanyalardan yararlanıyorum. Bu tutara ulaşabilmek için “nasıl olsa bir gün lazım olur” diye çok da acil olmayan ürünleri sepete ekliyorum. Sonuçta asıl ihtiyacım olan ve indirimde olduğu için aldığım ürün kargoda zarar görüp iptal oluyor, gereksiz dediğim ürünler sorunsuz ulaşıyor. Böyle olunca hem yaptığım planlama boşa gidiyor hem de o indirimli fiyatları bir daha yakalayamıyorum, piyasadaki normale göre çok daha avantajlı fiyatlardan mahrum kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun olduğu için ayrıca görüşme sağlayamadım; sürekli otomasyon sistemine yönlendirildiğim için derdimi detaylı anlatma imkanı bulamıyorum. Amazon’dan beklentim, öncelikle kırılabilir ve hassas ürünler başta olmak üzere paketleme süreçlerine tekrar eski özeni göstermeleri, ürünleri yeterli koruma ile göndermeleri ve bu tür iptallerin yaşanmamasıdır. Ayrıca haksız yere iptal olan bu indirimli ürünlerim için, benzer fiyat seviyesinden tekrar sipariş oluşturabilmemi sağlayacak bir çözüm (kupon, fiyat eşitleme vb.) sunmalarını ve yaşanan mağduriyeti telafi etmelerini talep ediyorum.